近日，消费者黄女士在蓬溪县某服装店购买了1件羊剪绒大衣，价值元，不到几天，大衣袖口严重掉毛。黄女士随后找营业员要求退货，但营业员却称是黄女士穿的打底毛衣引起的掉毛。黄女士要求见服装店法人，但营业员却不提供相关信息。之后，黄女士向蓬溪县消费者协会投诉了此事。
接到投诉后，蓬溪县赤城镇芝溪所消委会工作人员立即与服装店负责人取得了联系，但服装店负责人也说是打底毛衣引起的掉毛，因此不予退货。但蓬溪县赤城镇芝溪所消委会工作人员要求商家提供商品检测报告时，商家却无法举证。
“依据《消法》第二十四条规定，经销商提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定要求经营者履行更换、修理等义务。没有和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内要求退货。通过我们的协调，商家同意为消费者退款，这起投诉也得到圆满解决。”蓬溪县消委会相关负责人提醒，消费者应选择正规的商场购物，不要购买地边摊的商品，购物时务必索要购物凭证并留存好。拿到商品后尽量当场拆开包装进行基本的、表面的检验，当场发现问题可以立即要求退换。（佘学军全媒体记者余勇君）
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