解诉求、疏堵点、提质效，国家税务总局蓬溪县税务局积极探索新时代“枫桥经验”在税务领域的实践运用，把纳税人缴费人的困扰纾解于一线，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。
“真没想到你们把事情办得这么快，现在事情解决了，我们心里也踏实了，真的谢谢你们。”在潼南、蓬溪两地共建的税同云端调解室内，来自重庆市潼南区米心镇的蒋先生激动地说。
原来，蒋先生前几年在潼南一家公司担任财务人员，离职后该公司未对其做离职处理，而目前该公司又成了非正常企业，导致其在蓬溪的企业关联为风险纳税人，影响正常业务办理。
税同云端调解室的调解员了解到相关情况后，立即通过云端联合调解方式，联系潼南区税务局桂林税务所调解员，由桂林税务所通知该非正常户企业前往当地办税服务厅办理解除非正常户手续，并对蒋先生作离职处理，顺利化解此次纠纷。
蒋先生通过视频连线参与了调解的全过程，他感叹道：“税务部门的跨区域云端联合调解确实方便，我们不出门都能解决问题了。”
“学枫桥、创品牌、建机制、化矛盾”，这是蓬溪县税务局“枫桥式”税务分局办公墙上印着的标语。蓬溪县税务局开设税同云端专家调解室，组建由公职律师、业务骨干、特邀专家组成的调解团队，通过“跨区域联动协同办案+两线服务衔接+专业调解团队支撑”，打造“点单式调解服务”模式，融合多方资源处理一般争议，打通纳税人缴费人疑难问题的“最后一公里”；建立定期回访机制，通过电话、网络、走访、座谈等渠道和方式，及时收集反馈纳税人缴费人对调解工作的意见及建议，对不满意的处理事项进行再次调解，以“回头看”等形式推动矛盾争议化解工作持续改进，实现闭环“一站式”管理模式，把问题解决在基层，把矛盾化解在基层，实实在在为群众解难题、止纷争。（文/刘力帆图/蓬溪县税务局）
来源：中国网
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